Ankiety klientów

autorstwa Mary Oquendo
9 maja 2016

Siedziałem przy stole kuchennym klienta po zakończeniu pielęgnacji Misty. Rozmawiałem z panią o czymś zabawnym, kiedy pan podał mi ankietę klientów, którą mu dałem, kiedy przybyłem. Powiedział mi, że powodem, dla którego podążali za mną ze sklepu, w którym pracowałem, było to, że miałem najlepszą obsługę klienta, jaką kiedykolwiek otrzymałem od groomera.

Dobra obsługa klienta nie oznacza, że jesteś wycieraczką lub że klient jest zawsze odpowiedni. Oznacza to, że jesteś profesjonalistą. Jednym z narzędzi w moim profesjonalnym arsenale jest ankieta.

Co osiąga ankieta?

Poprawia obsługę, zapewniając możliwe do przyjęcia spostrzeżenia: Twoi klienci decydują się na zgadywanie, mówiąc dokładnie, czego nie lubią. Identyfikuje twoje słabości, abyś mógł wykonać wymagane ulepszenia.

Środki satysfakcji klientów: jesteś w stanie rozpoznać i skorzystać z tego, co czyni cię wyjątkowym, a także zidentyfikować zwolenników klientów. Zwolennicy to fantastyczni ludzie, z których można uzyskać referencje.

Zwiększa retencję klientów: potwierdzasz znaczenie swojego klienta dla swojej firmy. Twoja firma mówi im, że ich uczucia są cenione. Klienci, którzy czują się niezbędni, są znacznie bardziej skłonni do pozostania i powiedzą znajomym, jak niesamowity jesteś.

Nowe pomysły na produkty i usługi: Bądź na czele nowych trendów marketingowych, dostarczając innych obiektów.

Moja ankieta

Mając krótkie i do rzeczy. Wybieram krótkie, łatwe odpowiedzi zamiast rankingu liczb. Rankingi liczb nie podają całej historii ani nie oferują wglądu potrzebnego do wprowadzenia rzeczywistych zmian. Jednak pisemne odpowiedzi nie mogą zostać ukończone bez jakiegoś holowania (powrót ich zwierzaka) lub małego tokena (niedrogi prezent lub kupon).
Moja ankieta zawiera pięć pytań:

1. Co najbardziej lubisz w mojej usłudze?

Zaczynając od pozytywnego, zaczyna się od konstruktywnej, a nie niszczycielskiej nuty. Powtarzające się słowa i frazy mogą być używane do innych materiałów marketingowych, takich jak strony internetowe, reklamy i broszury. Jeśli jest to niezbędne dla obecnych klientów, przyciągnie przyszłych klientów. Identyfikuje również tych klientów otwartych na referencje. Jestem szczęśliwym właścicielem nowej furgonetki wraz ze znaczną nową płatnością. Ponieważ musiałem ponownie dodać klientów, odpowiedzi te były nieocenione podczas opracowywania reklamy. Wybrałem pięć powtórzonych zwrotów.

2. Co lubisz przynajmniej w mojej usłudze?

To identyfikuje, gdzie mogę poprawić, szczególnie jeśli kilka osób wspomina o tym samym. Odkryłem, że wiele czasu jest bardzo szczególne dla klienta. Jeden klient nie podobał się zapach szamponu. Inny chciał usunięcie tylnej piór. Ktoś inny zastanawiał się, czy zapewniłem spotkania weekendowe. Wszyscy bardzo łatwo naprawili się, że bardzo zadowoleni klienci.

3. Jaką usługę chciałbyś zaoferować?

To zidentyfikuje nadchodzące trendy marketingowe. Nawet jeśli tylko garstka osób, które żądają nowej usługi, porusza się słowo. Dodałem usługi Medspa, takie jak kąpiele błotne i zabiegi PAW, a także pakiety pielęgnacyjne/Reiki, które wzmocniły moje wyniki finansowe.

4. Jakie produkty chciałbyś zobaczyć?

Ponieważ jestem mobilny, musiałby istnieć znaczne zapotrzebowanie. Jeśli jednak jest tylko kilka żądań, mogę wysłać wiadomość e -mail, aby ocenić prawdziwszą odpowiedź. Z drugiej strony sklep może mieć miejsce na oferowanie produktów, które mogą nie sprzedawać się szybko.

5. Jakieś przemyślenia na temat tego, jak mogę poprawić?

Jest to raczej otwarte i jest o wiele trudniejsze do odpowiedzi. Nie zawsze jest to wypełnione, ale te, które to robią, oferują niesamowity wgląd.

Ponieważ jestem mobilnym groomerem, po przyjeździe wręczam ankietę klientowi. Jeśli właściciel nie będzie w domu, wysyłam e -maila do ankiety wraz z ich spotkaniem i mówię im, że odbiorę ją po przyjeździe. Mam 100% stawki wypełnienia. Groomerzy w sklepach mogą przekazać go klientowi po odbiorze. Niech go wypełni, zanim zdobędziesz ich zwierzaka. Średnio daję swoim klientom ankietę co drugi rok w tym samym czasie, gdy proszę ich o zaktualizowanie ich informacji i ponowne podpisywanie zwolnień.

Jako sami właściciele firmy właściciele Misty wdrożyli również ankiety klientów. Skontaktowali się ze mną po tym, jak dobrze wyprowadzili się z tego obszaru. Informacje, które zebrali w swoich badaniach, pozwoliły im skutecznie sprzedawać nową firmę w nieznanym obszarze.

Moja firma jest dokładnie tam, gdzie chcę. Charakterystyka, że sukces w możliwości ustalenia moich mocnych i słabości oraz wprowadzania zmian odpowiadających kierunku, w którym chcę, aby moja firma się rozwijała. ✂

Całkowity

18

Akcje

18

0

0

0

0

Reklamy

---